POLITIQUE DE RETOUR : Tous les articles peuvent faire l'objet d'échange ou d'un remboursement excepté ceux portant une mention contraire, par exemple les articles de linge de maison ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande du client ou les logiciels informatiques, les produits d'enregistrement audio ou vidéo lorsque le blister de protection aura été retiré La demande d'échange par le client doit intervenir dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception ou de retrait du colis.

Si la nouvelle commande est d'un montant supérieur, l'utilisateur devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, l'utilisateur recevra dès réception de la demande une lettre-chèque ou un avoir sous forme d'un code (utilisable sur le site) pour remboursement de la différence.

Dans le cas d'un "échange en 24H" effectué par téléphone ou sur le site de La Redoute, la nouvelle commande sera facturée sans frais et le colis échangé-remboursé dès sa réception à Roubaix.

Le remboursement peut aussi être demandé dans le délai de 15 jours. La participation aux frais de traitement de la commande reste à la charge de l'utilisateur (sauf conditions particulières mentionnées sur le bon de commande).

Dans le cas d'une demande de remboursement d'un article ayant été attribué gracieusement ou à moindre frais à l'occasion d'une offre spéciale proposée à l'utilisateur, il sera remboursé en partie de sa valeur commerciale et non dans sa totalité.

Pour les articles encombrants, le remboursement et la reprise à domicile sont possibles. Reste à la charge de l'utilisateur la participation aux frais de traitement de la commande. En cas de retours abusifs, La Redoute se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.